Rainer Gumbel

Ein Ziel ist ein Traum mit Termin.

Harvey Mackay

Telefontraining und Hotlinetraining

 

als Weg, Kunden an sich zu binden
und neue Kunden zu gewinnen.

Ziel:

Zielgerichtet, organisiert und erfolgreich telefonieren lernen.
Das eigene Telefonverhalten optimieren, Stärken und Schwächen erkennen und reflektieren, Verhaltensalternativen ausprobieren.

 

 

Das Besondere/Nutzen:

  • Trainieren kundenorientierten Verhaltens
  • Dem Kunden Anerkennung und Wertschätzung entgegenbringen
  • Intensivieren der Kundenbindung.

Methodik:

Vortrag über theoretische Grundlagen und Theoriepräsentation, Rollenspiel (mit Telefonanlage),Gruppenarbeit, Feedbackrunden, Zielarbeit.

Inhalte:

  • Kundenorientiert kommunizieren
  • Sichtbare und unsichtbare Kommunikation am Telefon
  • Wie frage ich richtig?
  • In Reklamationen stecken Chancen
  • Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
  • Persönlicher Beratungsstil am Telefon
  • Individuell telefonieren:
    Die gemeinsame Wellenlänge herstellen
  • Sprachtempo und Stimmklang
  • Aktive Gesprächsführung
  • 6 Stufen zum Telefonerfolg

Zielgruppe:

Mitarbeiter/innen, die mit der Kundenbetreuung, Kundenpflege, dem Kundendienst und Service betraut sind.


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